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服务中

全屋深度保洁

林秀兰 · 华侨城住宅 · 预计 12:00 完成

服务中心
品质服务
专项深度服务
标准服务
STANDARD SERVICE

一次服务，
标准交付。

服务规格

服务标准价¥680
确认预约
安全支付

全屋深度保洁

09 月 18 日 · 09:00—12:00
南山 · 华侨城住宅

服务费用¥680
会员优惠- ¥30
应付金额¥650
我的订单全部订单
服务中

全屋深度保洁

XM-240912 · 林秀兰 · 09:00—12:00

待签约

住家保姆匹配服务

已推荐 3 位超姆认证服务师

待验收

长者陪诊照护

XM-240908 · 陈惠芳 · 今日 14:00—17:00

已完成

厨房深度清洁

XM-240899 · 09 月 09 日 · ¥360

服务过程
可追溯
完成节点3/5
服务凭证8

履约时间轴

09:00　服务人员已到达身份验证完成
09:40　客厅整理完成已上传服务凭证
10:20　厨房清洁完成已上传服务凭证
专属服务直播
加密中
服务画面已加密仅授权家庭成员可查看XM-240912 · 林秀兰

访问安全

身份已验证当前访问人：周女士（主账号）
加密传输已开启访问记录会保留至订单归档
我的家庭管理 ›
周
周女士家庭华侨城住宅 · 4 位成员

家庭服务档案

房屋类型大平层 · 218 ㎡服务偏好工作日 · 女性服务师特殊照护老人 · 宠物

家庭成员权限

陈先生可查看订单与直播；周小姐可查看养老护理记录。

近期服务偏好

常用时段工作日 09:00—12:00指定人员女性 · 3 年以上经验服务提醒节点完成即时通知
我的设置
周
周女士臻享会员 · 深圳
CHAOMU MEMBERSHIP

臻享会员

专属服务顾问 · 优先预约 · 服务保障

会员权益
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专属服务顾问工作日 08:00—22:00 优先响应
优先预约服务热门服务与优秀人员优先匹配
商城专享权益会员价与指定商品免配送费
消息中心
全部已读
服务节点已更新林秀兰已完成厨房清洁，请查看服务过程。
会员权益提醒您有 1 张会员优惠券将在 7 天后到期。
服务顾问已回复关于住家保姆匹配的需求已进入评估。
早上好，林秀兰高级家庭服务师
深圳 · 南山
TODAY · 09 月 12 日

已签到 · 开始有序的一天

今天有 1 个服务任务、1 项学习任务。

当前服务任务

服务中
全屋深度保洁 · 周女士家庭

09:00—12:00｜华侨城住宅｜5 个标准服务节点

今日提醒

14:00 前完成《高端家庭隐私服务规范》课程学习。

任务中心
今日 1 项

全屋深度保洁

执行中

XM-240912 · 周女士家庭 · 09:00—12:00

SOP 完成3 / 5
留证数量8

任务执行说明

请严格按 SOP 逐项完成。标记为必传的节点需要上传服务凭证；发现安全、设备或客户环境异常请及时上报。

服务任务
XM-240912

全屋深度保洁

服务中

服务地址、联系方式等敏感信息仅在本次服务期间可见。

到达打卡09:00
服务时长01:52

标准作业流程

节点服务凭证

客厅、厨房节点需完成图像留证。

客厅整理
厨房清洁
＋ 待上传
服务凭证
8 份

上传节点凭证

受控 Demo 上传：选择节点、凭证类型并补充说明后将同步到客户订单和后台履约监管。

已留存记录

异常上报
关联 XM-240912

请如实记录现场情况

异常上报会同步给运营中心；高等级事件将通知客户家庭。

处理提醒

提交后请等待后台指令。紧急事件请同时使用公司应急电话联系值班运营。

我的排班
2026 年 09 月
一二三四五六日7891011121314151617181920

09 月 12 日 · 今日安排

09:00—12:00　全屋深度保洁周女士家庭 · 华侨城住宅 · 服务中
14:00—14:40　线上学习任务高端家庭隐私服务规范 · 必修

本周后续安排

09 月 14 日　养老护理服务王先生家庭 · 08:30—17:30
09 月 16 日　全屋深度保洁李女士家庭 · 09:00—12:00
请假 / 调班申请
OA 审批

审批记录

暂无待处理申请提交后将同步至后台审批中心
培训中心
学习进度 80%
本月成长任务

完成学习，让服务更专业。

必修课程将纳入本月技能与服务考核。

本月学习进度

已完成 4 / 5 项学习任务 · 还差 1 门必修课程

待学习课程

已完成课程

家庭服务安全课程封面
家庭服务安全基础已完成 · 成绩 94 分
养老护理课程封面
养老护理风险识别已完成 · 成绩 96 分
课程学习
必修
高端家庭隐私服务课程封面

高端家庭隐私服务规范

学习时长 40 分钟 · 通过课程测试后计入培训档案。

课程章节

第一章：家庭隐私信息边界 已学习 12 分钟
第二章：服务过程留证与授权 已学习 14 分钟
第三章：异常场景的保密处理 待完成 14 分钟

课程测试

完成全部章节后开放测试。

课程测试
1 / 1

客户家庭地址与联系方式应如何使用？

考勤打卡
南山事业部
SERVICE ATTENDANCE

今日已签到

08:47 · 南山服务站 · 定位校验通过

今日考勤记录

08:47　上班签到南山服务站 · 定位正常
我的设置

林秀兰

高级家庭服务师 · 深圳南山事业部

本月服务16
好评率98%
深圳事业部 · 数据实时同步

运营总览

客户、人员、履约与经营情况一体化查看

本月 GMV¥2,486,320较上月 +12.4%
进行中服务128实时履约中
在岗服务人员326出勤率 96.8%
客户满意度98.6%近 30 日
服务经营趋势近 7 日
服务收入 ¥82.6万完成订单 286 单较上周 +12.4%
待处理提醒
护理异常核查待处理
客户验收补做申请处理中
培训任务逾期3 人
经营结构与履约健康度实时
今日新客42较昨日 +8
复购订单76.4%较上月 +3.8%
客单价¥1,286高端客群占比 64%
准时到岗率98.2%目标 ≥ 97%
SOP 完成率96.8%今日 1,024 节点
异常闭环率91.4%还有 6 个待跟进
凭证完整率99.1%近 7 日平均
服务品类分布本月
01
专项保洁
31.6%
02
养老护理
24.8%
03
私人管家
19.4%
04
住家照护
14.2%
05
营养配餐
10.0%
人员效能排行近 30 日
01
林秀兰 · 高级家庭服务师
4.98
02
陈惠芳 · 养老护理师
4.96
03
赵雅琴 · 私人管家
4.94
04
张玉兰 · 专项服务师
4.91
今日运营节奏09 月 29 日
上午服务波峰09:00—12:00 · 86 个家庭同时履约已完成
午间调度窗口12:00—14:00 · 18 个订单等待匹配关注
晚间验收集中18:00—21:00 · 预计 64 个家庭验收待开始
服务订单 共 286 条 · 今日新增 42 条
订单 / 创建时间客户家庭 / 区域服务类型 / 时段服务人员 / 评分金额状态
实时履约监控服务中

XM-240912 · 全屋深度保洁

林秀兰 · 华侨城住宅 · 09:00—12:00

已完成 3 / 5 SOP 节点 · 8 份凭证

异常事件
暂无新异常
新建派单智能匹配

匹配说明

系统根据城市、服务区域、技能认证、排班、距离、客户偏好及历史服务评价筛选候选人员。

技能匹配100%
排班可用可派
服务距离2.1 km
近期派单记录
暂无本次操作记录
服务人员总数368本月新增 12 人
当前在岗326出勤率 96.8%
认证覆盖率94.2%已完成年度复训
平均服务评分4.96近 30 日有效评价
服务人员档案 岗位、认证、排班与绩效
员工 / 入职岗位 / 服务区域认证技能本月订单评分状态
EMP-1024林秀兰 · 2024-03-18高级家庭服务师南山 / 福田母婴 · 营养配餐28★ 4.98在岗
EMP-0918陈惠芳 · 2023-08-06养老护理师福田 / 罗湖养老护理 · 急救24★ 4.96在岗
EMP-0882赵雅琴 · 2023-11-21高级家庭服务师南山 / 宝安私人管家 · 收纳22★ 4.94在岗
EMP-0761何美玲 · 2022-06-12住家服务师罗湖 / 福田母婴照护 · 烹饪18★ 4.91休假
EMP-0645张玉兰 · 2021-09-30专项服务师南山 / 龙岗深度清洁 · 家电养护31★ 4.97在岗
EMP-0588周晓雯 · 2022-04-16母婴护理师福田 / 宝安母婴照护 · 早教16★ 4.95在岗
EMP-0472刘芳 · 2020-12-08营养服务师南山 / 龙岗营养配餐 · 慢病管理20★ 4.93在岗
EMP-0396吴倩 · 2024-07-22专项服务师福田 / 罗湖衣物护理 · 家庭收纳14★ 4.90在岗
培训课程管理
课程适用岗位完成度状态
高端家庭隐私服务规范全体服务人员98%进行中
养老护理风险识别养老护理岗100%已完成
家庭收纳标准化流程全体服务人员86%进行中
营养配餐与过敏原管理住家 / 母婴岗72%进行中
高端衣物护理与面料识别专项服务岗64%进行中
突发事件沟通与客诉处理全体服务人员100%已完成
高端宴请服务标准私人管家岗48%待学习

本月培训提醒

林秀兰正在学习《高端家庭隐私服务规范》，完成测试后将自动写入培训档案和绩效积分。

本月工单42较上月 -8.6%
平均响应18 分钟目标 ≤ 30 分钟
闭环率91.4%已完成 38 单
客户挽回¥26,480服务补偿与复购
售后与异常工单 近 30 日 · 全部渠道
编号类型关联订单状态操作
活跃家庭1,284本月新增 86 户
臻享 / 尊享会员68.2%高价值客户占比
家庭续约率84.6%近 90 日数据
客户生命周期价值¥18,620平均累计消费
高端客户与家庭档案 会员、偏好与服务价值
客户家庭 / 城市家庭标签 / 成员会员等级近 30 日消费专属客服
周女士家庭深圳 · 南山老人照护 · 宠物4 位家庭成员臻享会员¥12,860王顾问
王先生家庭深圳 · 福田养老护理2 位家庭成员尊享会员¥9,420李顾问
李女士家庭深圳 · 南山别墅管家 · 宴请6 位家庭成员臻享会员¥18,620王顾问
陈先生家庭深圳 · 罗湖住家保姆 · 宠物3 位家庭成员基础会员¥6,880周顾问
刘女士家庭深圳 · 福田专项清洁 · 过敏体质2 位家庭成员尊享会员¥7,260李顾问
商城 GMV¥186,420本月较上月 +16.8%
商品总数86在售 72 个
动销率83.7%近 30 日
库存预警6需补货商品
精选生活商城 库存、SKU 与销售表现
商品分类库存售价状态
甄选东北大米 5kgSKU: XM-RICE-05 · 月销 86家庭粮油480安全库存 120¥128在售
长者营养配方奶粉SKU: XM-MILK-02 · 月销 42养老用品120安全库存 50¥268在售
低敏家庭清洁套装SKU: XM-CLEAN-08 · 月销 28家居清洁68安全库存 30¥198在售
进口初榨橄榄油 750mlSKU: XM-OIL-03 · 月销 19家庭粮油24安全库存 40¥238库存预警
宠物低敏护理礼包SKU: XM-PET-06 · 月销 16宠物护理35安全库存 20¥168在售
高端床品四件套SKU: XM-BED-01 · 月销 11家居用品12安全库存 18¥1,280库存预警
操作日志
暂无操作日志